Garantias do Produto

1. Introdução

Estamos extremamente comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e segurança. Temos ciência de que a confiança na eficácia e segurança de nossos produtos é fundamental para garantir uma experiência positiva e atender às expectativas dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos esta Política de Garantia detalhada, que tem como objetivo assegurar a você, nosso cliente, que estamos ao seu lado em cada etapa da sua compra e também no pós-venda. A presente Política abrange diversos aspectos, desde a qualidade do produto até a integridade no transporte e a veracidade das informações fornecidas. Entendemos que problemas podem
ocorrer, mesmo com os melhores processos de fabricação e controle de qualidade. Portanto, estabelecemos procedimentos claros, rápidos e justos para resolver quaisquer questões que possam surgir, garantindo que você se sinta amparado e seguro ao adquirir nossos produtos.

A seguir, você encontrará informações detalhadas sobre o período de garantia, os tipos de cobertura, as exclusões, e os passos necessários para acionar a garantia. Alguns dos nossos muitos pilares são a transparência e clareza, permitindo que você saiba exatamente o que esperar e como proceder caso precise de assistência. Estamos aqui para garantir que a sua experiência com nossos produtos seja sempre positiva e satisfatória. Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo prontamente. Agradecemos pela confiança em nossa marca e estamos comprometidos em continuar oferecendo produtos de alta qualidade que atendam às suas necessidades e expectativas.

2. Período de Garantia

Todos os produtos apresentados em nosso site possuem uma garantia de 30 dias a partir da data de compra. Durante este período, se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou não cumprir com o prometido (conforme especifica-se nos próximos tópicos), o cliente tem direito a reparação ou substituição do produto.

3. Cobertura da Garantia

Abaixo elencamos alguns pontos importantes acerca da cobertura da garantia e detalhamos por tópicos para fácil compreensão. No entanto, caso ainda tenha alguma dúvida, orientamos a entrar em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente “SAC”, conforme e-mail descrito no tópico “11” da presente Política.

3.1. Defeitos de fabricação que comprometem a qualidade ou a segurança do produto‍

‍Defeitos de fabricação referem-se a qualquer problema originado durante o processo deprodução que resulte em um produto final não conforme com os padrões de qualidade esegurança esperados. Esses defeitos podem incluir, mas não se limitam a:

‍a) Textura Anormal: Produtos que apresentam textura irregular, como grumo sem cremes e loções que deveriam ser suaves. Consistência diferente da usual,como um gel que deveria ser firme, mas está líquido.
b) Cor Inesperada: Alterações na cor que não correspondem à descrição ou imagem do produto (não leva-se em consideração a distorção das cores apresentadas no site, pois poderão ocorrer alterações leves de saturações e outras colorações). Pigmentação desigual em maquiagens e esmaltes.
‍c) Cheiro ou Sabor Desagradável: Fragrâncias que deveriam ser agradáveis, masapresentam odor forte ou desagradável. Produtos labiais com sabor estranhoou rançoso.

3.2. Embalagem Danificada

‍Entende-se por embalagens danificadas mas não se limitam a tampas e frascos que não selam corretamente e vazamento de produto na embalagem original.

3.3. Comprometimento da Qualidade

‍‍A qualidade de um produto cosmético pode ser comprometida por diversos fatores. Abaixo estão alguns exemplos específicos: a) Contaminação: Presença de partículas estranhas ou sedimentos no produto. Indícios de mofo ou crescimento bacteriano;
‍b) Separação dos Componentes: Fase líquida separada da fase sólida ou oleosa, como cremes que se separam em óleo e água. Mistura inconsistente de ingredientes, resultando em uma fórmula não homogênea.

3.4. Comprometimento da Segurança

‍A segurança do produto é uma prioridade, e qualquerdefeito que possa comprometer a saúde do usuário é considerado grave. Como por exemplo:
‍a) Reações Alérgicas Não Especificadas: Ingredientes não listados na embalagem que causam reações alérgicas. Produtos que provocam irritação ou queimaduras na pele, mesmo quando utilizados conforme indicado;
b) Presença de Substâncias Nocivas: Detecção de metais pesados ou outros contaminantes perigosos. Ingredientes que não deveriam estar na fórmula, como conservantes proibidos.

3.5. Produtos danificados durante o transporte

‍O transporte de produtos cosméticos é uma etapa crucial para garantir que os itens cheguem ao consumidor em perfeitas condições. No entanto, podem ocorrer danos durante o processo de entrega. Abaixo, detalhamos os possíveis tipos de danos e como proceder caso um produto seja recebido em condições inadequadas.
‍a) Tipos de Danos Durante o Transporte:
● Danos na embalagem externa: Caixas Amassadas ou Rasgadas: Quando a caixa externa que protege o produto chega amassada, rasgada ou perfurada;
‍● Selos de Segurança Violados: Selos ou lacres que garantem a integridade do pacote foram rompidos ou estão ausentes.
b) Danos na Embalagem Interna:
‍● Frascos ou Tubos Quebrados: Produtos em frascos de vidro ou plástico que chegam quebrados ou rachados;
‍● Tampas Soltas ou Vazamento: Tampas que se soltaram durante o transporte, causando vazamento do conteúdo;
‍● Amassados ou Deformados: Embalagens que chegam amassadas ou deformadas, comprometendo a estética e a funcionalidade do produto;
‍● Contaminação: Produto Exposto: Produtos que chegam com a embalagem aberta ou danificada, expondo o conteúdo a possíveis contaminações. Resíduos Estranhos: Presença de partículas ou substâncias estranhas no interior da embalagem devido a danos externos.

3.6. Incompatibilidade entre o produto e a descrição fornecida no momento da compra

‍A transparência e a precisão das informações sobre nossos produtos são fundamentais para garantir que nossos clientes façam escolhas informadas. No entanto, podem ocorrer discrepâncias entre a descrição fornecida no momento da compra e o produto recebido. Abaixo, detalhamos os tipos de incompatibilidades possíveis e como proceder caso isso ocorra.

3.7. Tipos de Incompatibilidades

‍a) Ingredientes e Fórmula:
‍● Ingredientes Diferentes: O produto contém ingredientes diferentes dos listados na descrição ou embalagem.
‍● Proporções Alteradas: Diferenças nas proporções dos ingredientes ativos, afetando a eficácia do produto.
‍b) Quantidade e Tamanho:
‍‍● Volume Diferente: A quantidade de produto (em ml ou g) não corresponde àquela especificada na descrição.
‍● Dimensões da Embalagem: O tamanho da embalagem não é compatível comas informações fornecidas.

Por fim, enfatiza-se que o nosso objetivo é garantir sua satisfação e construir uma relação de confiança duradoura. Caso precise acionar a garantia, nossa equipe de suporte ao cliente está sempre à disposição para orientá-lo e oferecer a melhor solução possível. Agradecemos por escolher nossos produtos e por confiar em nossa marca. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva e gratificante.

4. Exclusões da Garantia

Embora nossa política de garantia tenha sido criada para oferecer o máximo suporte e cobertura possível, há certas situações e condições que não estão cobertas. Abaixo, detalhamos as exclusões da garantia para produtos cosméticos: a) Uso Indevido ou Incorreto do Produto:
‍● Aplicação Errada: Uso do produto de forma diferente da recomendada nas instruções fornecidas.
‍● Mistura com Outros Produtos: Combinação do produto com outros produtos não recomendados ou não indicados para uso conjunto.
b) Condições Inadequadas de Armazenamento:
‍● Exposição a Calor Excessivo: Armazenamento do produto em locais com temperatura acima do recomendado, causando degradação do produto.
‍● Umidade e Luz Solar Direta: Armazenamento em locais úmidos ou expostos diretamente à luz solar, comprometendo a integridade do produto.
c) Desgaste Natural:
‍● Desgaste por Uso Regular: Desgaste normal do produto decorrente do uso conforme indicado, como diminuição da quantidade ou alteração na textura com o tempo.
‍● Vida Útil do Produto: Produtos que atingiram o final de sua vida útil ou datade validade.
d) Reações Alérgicas ou Adversas:
‍● Reações Previstas: Reações alérgicas ou adversas que estão mencionadas como possíveis nas instruções ou nas informações do produto.
‍● Testes de Sensibilidade: Falta de realização de teste de sensibilidade antes do uso, conforme recomendado nas instruções do produto.
e) Alterações no Produto:
‍● Modificações pelo Usuário: Qualquer modificação ou alteração feita noproduto pelo usuário.
‍● Transfusão de Conteúdo: Transferência do conteúdo do produto para outra embalagem, não original.
‍f) Uso Profissional:
● Uso em Ambientes Profissionais: Produtos adquiridos para uso em salões de beleza, spas, e outros ambientes profissionais que ultrapassam o uso pessoal doméstico recomendado.
‍g) Compra de Revendedores Não Autorizados:
‍● Revendedores Não Oficiais: Produtos adquiridos de revendedores não autorizados ou em marketplaces não reconhecidos pela nossa empresa.
‍● Produtos Reembalados: Produtos que foram reembalados ou revendidos por terceiros não autorizados.
‍h) Danos Intencionais ou Negligência:
‍● Danos Causados Intencionalmente: Qualquer dano causado de forma intencional ao produto.
‍● Negligência: Negligência no manuseio, uso ou armazenamento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, fornecendo os detalhes da compra e uma descrição do problema. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para resolução, que pode incluir a substituição do produto ou o reembolso do valor pago. Nossa política de garantia foi desenvolvida para proporcionar tranquilidade e confiança aos nossos clientes, garantindo que a experiência com nossos produtos seja sempre satisfatória.

5. Procedimentos para Requisição de Garantia

Garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes é uma prioridade para nossa empresa. Entendemos que, mesmo com rigorosos controles de qualidade, podem ocorrer situações em que nossos produtos não atendam às suas expectativas ou apresentem problemas. Para esses casos, estabelecemos um procedimento claro e eficiente para a requisição de garantia.

Este procedimento foi desenvolvido para assegurar que qualquer problema com nossos produtos seja resolvido de maneira rápida e justa. Nosso objetivo é proporcionar a você, nosso cliente, a tranquilidade de saber que estamos ao seu lado e comprometidos em resolver qualquer inconveniente que possa surgir. A seguir, você encontrará um guia passo a passo sobre como proceder em caso de necessidade de acionar a garantia de um produto adquirido de nossa empresa. Este guia inclui instruções detalhadas sobre como identificar um problema, como entrar em contato conosco e quais informações serão necessárias para processar sua solicitação de maneira eficiente. Estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos e nossa marca. Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para fornecer todo o suporte necessário. Agradecemos pela sua confiança em nossos produtos e esperamos continuar oferecendo soluções que atendam às suas necessidades e expectativas.

5.1. Para acionar a garantia, o cliente deve seguir os seguintes passos

‍a) Contato com o Suporte ao Cliente:
● Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do telefone, e-mail ou site;
● Forneça os detalhes da compra (nota fiscal, data de compra, nome do produto) e descreva o problema encontrado.
b) Análise do Caso:
‍● Nossa equipe de suporte analisará o caso e poderá solicitar fotos ou vídeos doproduto defeituoso;
● Em alguns casos, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação.

5.2. Caso identifique algum dos defeitos mencionados acima, siga o procedimento abaixo para acionar a garantia

‍‍a) Contato com o Suporte ao Cliente: Entre em contato com nossa equipe de suporte através de telefone, e-mail ou pelo nosso site. Informe os detalhes da compra (nota fiscal, data de compra, nome do produto) e descreva o defeito encontrado.
‍b) Análise do Caso: Nossa equipe pode solicitar fotos ou vídeos do produto defeituoso para melhor análise. Em alguns casos, poderemos solicitar o envio do produto para uma avaliação mais detalhada.

5.3. Solução Oferecida: Confirmado o defeito, você poderá optar por

‍a) Substituição do produto por outro igual ou similar;
‍b) Reembolso total ou parcial do valor pago;
‍c) Crédito para futuras compras em nosso site.

Por fim, finalizaremos o trâmite com a opção escolhida pelo cliente e acompanharemos até que seja totalmente resolvido. Ainda, elencamos abaixo alguns procedimentos indicados para casos específicos:

5.4. Procedimento para Acionar a Garantia por Danos no Transporte

a) Inspeção ao Receber o Produto:
‍● Verificação Imediata: Assim que receber o produto, inspecione a embalagem externa e interna. Verifique se há sinais visíveis de danos.
● Documentação: Tire fotos da embalagem danificada, tanto externa quanto internamente, e do produto danificado.
‍b) Contato com o Suporte ao Cliente:
‍● Relato Detalhado: Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do telefone, e-mail ou site, e forneça um relato detalhado do problema, incluindo fotos da embalagem e do produto danificado.
● Informações da Compra: Tenha em mãos os detalhes da compra, como número da nota fiscal, data de compra e nome do produto.
‍c) Análise do Caso:
● Avaliação Inicial: Nossa equipe analisará as informações e as fotos fornecidas para entender a extensão dos danos.
● Possível Solicitação de Envio: Em alguns casos, poderemos solicitar o envio do produto danificado para uma avaliação mais aprofundada.
‍d) Solução Oferecida:
‍● Substituição: Envio de um novo produto igual ou similar, sem custos adicionais.
● Reembolso: Reembolso total ou parcial do valor pago pelo produto danificado.
● Crédito para Futuras Compras: Crédito no valor do produto danificado para ser utilizado em futuras compras em nosso site.

5.5. Medidas Preventivas:

Para minimizar a ocorrência de danos durante o transporte, nossa empresa adota as seguintes medidas preventivas

‍a) Embalagem Adequada:
‍● Caixas Reforçadas: Uso de caixas de papelão de alta resistência para proteger os produtos.
● Material de Preenchimento: Utilização de materiais de preenchimento, como plásticobolha e papel amassado, para evitar o movimento dos produtos dentro da caixa.
‍b) Selagem e Lacração:
● Selos de Segurança: Aplicação de selos de segurança nas embalagens para garantir que não foram violadas durante o transporte.
● Lacres Adicionais: Uso de lacres adicionais nas tampas dos produtos para evitar vazamentos.

5.6. Parceria com o Correios

‍Utilizamos os serviços dos Correios para entregar os produtos comercializados em nosso site.

5.7. Procedimento para Acionar a Garantia por Incompatibilidade

‍a) Verificação do Produto Recebido:
● Conferência Imediata: Após receber o produto, verifique imediatamente se todas as características correspondem à descrição fornecida no momento da compra.
● Documentação: Tire fotos do produto e da embalagem, destacando as áreas onde há incompatibilidade com a descrição.
‍b) Contato com o Suporte ao Cliente:
‍● Relato Detalhado: Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do telefone, e-mail ou site. Forneça um relato detalhado da incompatibilidade, incluindo fotos.
● Informações da Compra: Tenha à mão os detalhes da compra, como número da nota fiscal, data de compra e nome do produto.
‍c) Análise do Caso:
● Avaliação Inicial: Nossa equipe analisará as informações e as fotos fornecidas para entender a extensão da incompatibilidade.
‍d) Possível Solicitação de Envio:
‍Em alguns casos, poderemos solicitar o envio do produto para uma avaliação mais aprofundada.
‍e) Solução Oferecida:
‍● Substituição: Envio de um novo produto que corresponda à descrição fornecida no momento da compra.
● Reembolso: Reembolso total ou parcial do valor pago pelo produto incompatível.
● Crédito para Futuras Compras: Crédito no valor do produto incompatível para ser utilizado em futuras compras em nosso site.

6. Medidas Preventivas

Para minimizar as ocorrências de incompatibilidades entre o produto e a descrição fornecida, adotamos as seguintes medidas preventivas:
‍a) Controle de Qualidade Rigoroso:
‍● Verificação dos Ingredientes: Checagem rigorosa dos ingredientes e suas proporções antes do envio dos produtos.
● Testes de Consistência: Realização de testes para garantir que a textura, cor, fragrância e outros atributos correspondam à descrição.
‍b) Informações Precisas e Atualizadas:
● Descrição Detalhada: Fornecimento de descrições detalhadas e precisas dos produtos em nosso site e materiais promocionais. ● Atualização Constante: Atualização regular das informações dos produtos para refletir quaisquer mudanças na formulação ou apresentação.
‍c) Treinamento de Equipe:
● Capacitação Contínua: Treinamento contínuo de nossa equipe para garantir queas informações fornecidas aos clientes sejam precisas e completas.

7. Manutenção e Uso Adequado dos Produtos

7.1. Para manter a qualidade e prolongar a vida útil dos produtos cosméticos, é essencial seguir algumas práticas de manutenção e uso adequado.

Aqui estão algumas orientações úteis:
a) Armazenamento Adequado:
‍● Temperatura e Umidade: Armazene os produtos em locais frescos e secos, longe da luz solar direta e de fontes de calor, para evitar alterações na fórmula.
● Tampas e Lacres: Mantenha as embalagens sempre bem fechadas para evitar aevaporação de ingredientes ativos e a contaminação por micro-organismos.
‍b) Higiene Pessoal:
‍● Mãos Limpas: Lave as mãos antes de manusear os produtos, especialmente os de aplicação direta na pele, para evitar a transferência de sujeira e bactérias.
● Pincéis e Aplicadores: Limpe regularmente pincéis e aplicadores para maquiagem para evitar o acúmulo de resíduos e contaminação.
‍c) Aplicação Correta:
‍● Quantidade Adequada: Aplique a quantidade recomendada de produto para evitar desperdícios e garantir resultados eficazes.
● Movimentos Suaves: Ao aplicar cremes e loções, utilize movimentos suaves para não esticar a pele excessivamente.
‍d) Teste de Sensibilidade:
‍● Nova Aplicação: Sempre faça um teste de sensibilidade antes de usar um novo produto, especialmente se tiver pele sensível ou alergias conhecidas.
‍e) Validade do Produto:
‍● Data de Validade: Verifique regularmente a data de validade dos produtos e evite usar produtos vencidos, pois podem não ser eficazes e até mesmo causar irritações.
‍f) Uso Regular:
‍● Consistência: Mantenha uma rotina de uso regular para produtos que necessitam de aplicação diária para obter os melhores resultados, como cremes anti-idade e hidratantes.
‍g) Descarte Consciente:
‍● Produtos Vencidos: Descarte corretamente produtos vencidos ou que mudaram de cor, odor ou textura, pois podem não ser seguros para uso. Ao seguir essas diretrizes simples, você não apenas maximiza os benefícios dos produtos cosméticos, mas também promove a saúde e a segurança da sua pele.

Lembre-se sempre de ler e seguir as instruções específicas de cada produto para obter os melhores resultados possíveis.

8. Despesas

Para garantir um processo eficiente e justo ao acionar nossa garantia, é importante entender as despesas relacionadas ao envio do produto para análise. Abaixo, detalhamos como lidamos com esses aspectos:
‍a) Análise e Avaliação: Responsabilidade da Empresa: Assumimos os custos associados à análise e avaliação do produto para determinar a elegibilidade da garantia.
‍b) Decisão sobre a Garantia: Reembolso ou Substituição: Se o produto for considerado elegível para garantia, oferecemos reembolso dos custos de envio inicial ou cobrimos os custos de envio para a substituição do produto.
c) Processo Transparente: Comunicação Clara: Durante todo o processo, fornecemos comunicação clara sobre quaisquer custos que possam surgir e garantimos transparência em relação às etapas seguintes.

Nosso objetivo é assegurar que você tenha uma experiência tranquila ao acionar a garantia de nossos produtos cosméticos. Caso precise de mais informações ou tenha dúvidas específicas sobre custos de envio, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para fornecer assistência e orientação adequadas.

9. Condições de Envio

Caso o cliente constate que o produto encontra-se defeituoso, poderá ser solicitada a análise do item, sem custos adicionais ao cliente. A solicitação poderá ser feita através do SAC, conforme consta o e-mail de contato no item “11” da presente Política. Neste caso, sendo constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre a substituição por outro produto idêntico ou receber o reembolso do valor pago. Por fim, em caso de reembolso, o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra Todas as informações acerca da forma de pagamento, estornos e dúvidas relacionadas às questões financeiras, estão dispostas em nossa FAQ neste link.

10. Disposições Finais

Esta política de garantia é válida somente para produtos adquiridos diretamente através de nossos canais oficiais de venda. Atente-se ao fato de que reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações não afetarão garantias já em curso. A política de garantia que apresentamos a seguir reflete nosso compromisso com a transparência, a qualidade e a satisfação do cliente. Ela foi desenvolvida para esclarecer os direitos e as responsabilidades dos nossos clientes, bem como para alinhar os passos necessários para resolver qualquer problema que possa surgir com os nossos produtos. Estamos dedicados a assegurar que cada experiência com nossa marca seja incrível, desde a compra até o uso dos nossos produtos. Agradecemos por escolher nossos produtos e confiamos que esta política de garantia proporcionará a você a tranquilidade e a segurança que merece ao adquirir nossos produtos.

11. Contato

Para quaisquer dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Garantia, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

SAC: [email protected].

Data de emissão das regras acima: 28/05/2024